十大名牌網
綜合搜索
商務/工作精選內容
  • 小編精選
  • 熱門排行
  • 最新加入
  • 熱門問答
商務/工作知識分類
  • 裝修-設計-案例
  • 職業-工作-風水
  • 養生-健康-疾病
  • 消費-購物-時尚
行業簡介

商務禮儀知識

一、儀表禮儀

甘肃快3 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。服飾及其禮節,要注意時代的特點,體現時代精神。同時要注意個人性格特點,應符合自己的體形。

二、舉止禮儀

甘肃快3 做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

甘肃快3 到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

甘肃快3 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,

三、談吐禮儀

交際用語初次見面應說:幸會;看望別人應說:拜訪;等候別人應說:恭候;請人勿送應用:留步;對方來信應稱:惠書;麻煩別人應說:打擾;請人幫忙應說:煩請;求給方便應說:借光;托人辦事應說:拜托;請人指教應說:請教;他人指點應稱:賜教;請人解答應用:請問;贊人見解應用:高見;歸還原物應說:奉還;求人原諒應說:包涵;歡迎顧客應叫:光顧;老人年齡應叫:高壽;好久不見應說:久違;客人來到應用:光臨;中途先走應說:失陪;與人分別應說:告辭;贈送作用應用:雅正。

四、肢體藝術

在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

甘肃快3 在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

交際中自我表現與分寸把握。不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。

甘肃快3 交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。

五、稱呼禮儀

甘肃快3 正確、適當的稱呼,要合乎常規,也要入鄉隨俗。

另外,還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握,認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律,二是要注意國別差異。在政務交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務(對軍界人士,可以以軍銜相稱),二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里,姓名一般有兩個部分構成,通常名字在前,姓氏在后。對于關系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。

有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“伙計”,但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”,在外國人的意識里,“愛人”是“第三者”的意思。

甘肃快3 工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

甘肃快3 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。

甘肃快3 對于關系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

六、握手禮儀

握手的順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手的方法:

甘肃快3 1、一定要用右手握手。

甘肃快3 2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。

甘肃快3 4、握手時,年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬,可用雙手迎握。男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

甘肃快3 6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。

甘肃快3 7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

甘肃快3 8、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。

9、在握手的同時要注視對方,態度真摯親切,切不可東張西望,漫不經心。如果是一般關系、一般場合,雙方握手時稍用力握一下即可放開,時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重,雙方的手握住后應上下微搖幾下,以體現出熱情。如果男士同女士握手,一般只輕握女方的手指部分,不宜握得太緊太久。

甘肃快3 10、如果是戴著手套,握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉,應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上,女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

甘肃快3 雖然握手是一件再簡單不過的動作,但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節,因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

七、電話禮儀

1、電話預約基本要領。①力求談話簡潔,抓住要點;②考慮到交談對方的立場;③使對方感到有被尊重的感覺;④沒有強迫對方的意思。

2、打電話、接電話的基本禮儀。①打電話②接電話③掛電話

八、赴宴禮儀

甘肃快3 接到對方請柬要嚴守時間,致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

九、商務禮儀中拒絕技巧

甘肃快3 1、道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

2、道歉應當及時。知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

3、道歉應當大方。道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

4、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

甘肃快3 5、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。

版權聲明/網站提醒
本站為注冊用戶提供信息存儲空間服務,網頁上的內容均是注冊用戶發布上傳或搜索引擎技術自動搜錄所得,不代表本站觀點,更不表示本站支持購買和交易,對網頁中內容之合法性、準確性、真實性、適用性、安全性等概不負責,也無法負責。版權歸原作者所有,如有侵權、虛假信息、錯誤信息或任何問題,請及時聯系我們,我們將在第一時間刪除或更正。      
提交說明: